الأقسام الأساسية في اللوحة
نوايا الرسائل
فئات قصد العميل (السعر، الحجز، الشحن، الشكوى…) بكلماتها؛ يفهم البوت أولاً نية الرسالة ثم يختار الرد المناسب.
فيديو هذا القسم قريباً
حتى ذلك الحين، الدليل المكتوب هنا؛ وهو النص نفسه الذي يعرضه زر «الدليل» في البرنامج.
متى تحتاجه
عندما تذهب الرسائل إلى رد خاطئ، أو يعبّر العملاء عن قصد ما بكلمات خاصة بنشاطك.
خطوة بخطوة
- 1
اضغط على نية لترى كلماتها وردها.
- 2
أضف الكلمات التي يكتبها عملاؤك فعلاً.
- 3
اكتب جملة في اختبار رسالة لترى أي نية تلتقطها.
أخطاء شائعة
- لا تضع الكلمة نفسها في نيتين؛ واستخدم قاموس المرادفات للمرادفات.