الذكاء الاصطناعي
- المحرك المدمج يأتي مع البرنامج ويختار تلقائياً أسرع نموذج مناسب لهذا الكمبيوتر. كل رد يستغرق عادةً من 1 إلى 4 ثوانٍ، ولا تخرج بيانات العملاء من الكمبيوتر.
- الاختبار: صفحة النظام ← بطاقة محرك الذكاء الاصطناعي المدمج ← اختبار رد حقيقي (3 لغات). ترى رداً حقيقياً بمعلومات نشاطك أنت، مع توضيح هل كان سيُرسل أم لا.
- تغيير النموذج: الإعدادات ← نموذج الذكاء الاصطناعي (محلي). المثبّت الكامل يضم النماذج 0.8B و2B و4B و9B، والمثبّت الخفيف ينزّل فقط ما يستطيع هذا الكمبيوتر تشغيله؛ كلما كان أكبر كان أدق وأبطأ.
- الأمان: أي رقم يظهر في رد الذكاء الاصطناعي المحلي (ساعة، سعر، عدد؛ بالأرقام أو بالحروف) يجب أن يكون موجوداً في معلومات النشاط أو في رسالة العميل نفسه. إن لم يكن موجوداً، لا يُرسل الرد وتُحوَّل المحادثة إلى زميل.
- اختياري: للأسئلة المعقدة، أدخل مفتاح Claude أو ChatGPT أو Gemini في الإعدادات ← عقل الذكاء الاصطناعي وحدّد الحد الأقصى للتكلفة الشهرية. إذا بلغت التكلفة الحد، يجيب المحرك المدمج.
الردود الجاهزة (بنك الردود): رد فوري بدون ذكاء اصطناعي
الأسئلة المتكررة مثل مواعيد العمل والعنوان والأسعار وسعر خدمة معينة وطرق التواصل والأسئلة الشائعة في مجالك، يُجاب عنها في أقل من ثانية ومن المعلومات التي أدخلتها أنت فقط.
- صفحة النظام ← بطاقة الردود الجاهزة (بنك الردود) تعرض عدد الردود الجاهزة وما المعلومات اللازمة للباقي. زر إدخال ينقلك مباشرة إلى المكان الذي تملؤها فيه.
- العنوان: اكتب العنوان ورابط الموقع في إعدادات النشاط. إذا كان لديك عملاء يتكلمون العربية أو الإنجليزية، فاكتب العنوان بالعربية والإنجليزية أيضاً.
- مواعيد العمل: اضبطها في صفحة الرسائل الافتراضية. إذا كانت مواعيدك هي بالضبط المواعيد النموذجية في البرنامج، اضغط في البطاقة نفسها هذه مواعيدنا فعلاً. وحتى ذلك الحين لا تُذكر أي مواعيد للعميل.
- الأسعار: استبدل الخدمة النموذجية بخدماتك وأسعارك الحقيقية.
- ردودك الخاصة (الضمان، الشحن، مدة العمل…): في قسم «الأسئلة الشائعة» أكمل مسودات مجالك بردودك الحقيقية وفعّلها.
- في البطاقة نفسها، اضغط جرّب سؤالاً لترى الرد الذي سيُرسل. إذا لم يوجد رد جاهز، تذهب الرسالة كما كانت إلى الذكاء الاصطناعي أو إلى زميل.
- فهم المعنى: يكتب العملاء بالعامية، أو بأخطاء إملائية، أو بالعربيزي («لين متى فاتحين اليوم»، «لوين فاتحين اليوم»، «what time u close»). يقارن البرنامج معنى الرسالة أيضاً بالأسئلة الجاهزة، على هذا الكمبيوتر وبدون إنترنت. ولا يجيب إلا إذا كان المعنى واضحاً تماماً. رسائل مثل التحية أو الشكر أو «أبغى أكلم شخص» لا تحصل على رد جاهز. مفتاح التشغيل والإيقاف في البطاقة نفسها، وهو مفعّل افتراضياً.
الرسائل الصوتية: العميل يرسل تسجيلاً، والبرنامج يفهمه
عندما يرسل العميل رسالة صوتية في إنستغرام أو تيليجرام أو واتساب، يحوّلها البرنامج إلى نص على هذا الكمبيوتر وبدون إنترنت، ويرد عليها كأنها رسالة مكتوبة: من الردود الجاهزة أو المسارات أو الذكاء الاصطناعي. الردود تكون مكتوبة.
- في صفحة المحادثات يُكتب نص كل رسالة صوتية فوقها («نص الرسالة الصوتية»)، ويمكن تشغيل الصوت نفسه أيضاً.
- إذا لم يكن الصوت واضحاً، لا يخمّن البرنامج. يُطلب من العميل أن يعيد الإرسال أو يكتب، ويُسجَّل ما سُمع في ملف العميل ليراه الزميل.
- صفحة النظام ← بطاقة الرسائل الصوتية: تشغيل/إيقاف، واختيار النموذج (الوضع التلقائي يختار حسب قوة الكمبيوتر)، وزر تجربة بتسجيل نموذجي بثلاث لغات.
- جرّب في المحاكي بزر تسجيل رسالة صوتية (الميكروفون) أو إرسال ملف صوتي.
- قراءة التسجيل تستغرق بضع ثوانٍ. وفي هذه الأثناء لا تتأخر رسائل العملاء الآخرين.
كل عميل بلغته: ترجمة تلقائية
- يتعرّف البوت على لغة كل عميل من رسالته (الفارسية أو العربية أو الإنجليزية، حتى المكتوبة بأحرف لاتينية) ويرد باللغة نفسها. في التثبيت الجديد تكون اللغات الثلاث مفعّلة. تغييرها في الإعدادات والاتصالات ← ملف النشاط التجاري ← اللغات.
- إذا كتبت نصاً بلغة واحدة فقط (مثلاً اسم الخدمة بالعربية فقط)، فإنه يُترجم قبل الإرسال للعميل الذي يتكلم الفارسية أو الإنجليزية. تتم الترجمة بالذكاء الاصطناعي على هذا الكمبيوتر وتُحفظ، فيُترجم كل نص مرة واحدة فقط. مثال: «حلاقة الرأس والوجه» ← «Hair and face treatment» أو «اصلاح سر و صورت».
- الأمان: إذا تغيّر في الترجمة رقم أو سعر أو رابط، أو كانت الترجمة مشكوكاً فيها، يُرسل النص الأصلي نفسه. إذا أردت أن تكتب نص كل لغة بنفسك، املأ تبويب تلك اللغة في محرر النص نفسه. نصك أنت يتقدّم دائماً على الترجمة التلقائية.
أسلوب الردود
أسلوب الردود هو نبرة البوت مع العملاء: رسمي أو ودّي.
- الإعدادات والاتصالات ← ملف النشاط التجاري ← أسلوب الردود.
- محترم ودافئ (الافتراضي): الكلمات مثل «حبيبي» و«يا غالي» و«خيّو» و«عزيزي» الموجودة في رسائل بعض المجالات تُحذف قبل الإرسال وتبقى الجملة سليمة («هلا حبيبي، …» ← «هلا، …»).
- ودّي، مثل المجال: تُرسل الرسائل بأسلوب حزمة المجال نفسه.
قائمة الخيارات في رسالة واحدة
- عندما يقترح البوت من 4 إلى 9 خيارات، تذهب كلها في رسالة واحدة: قائمة مرقّمة وزر سريع لكل خيار. على الكمبيوتر، حيث لا تظهر الأزرار السريعة، يكتب العميل رقم الخيار.
- لا يعلق العميل في القائمة أبداً. إذا كتب في منتصف الاختيار سؤالاً أو جملة أخرى (مثل «ينفع تحويل بنكي؟» أو «شكراً»)، يُجاب عنه ولا تتكرر القائمة.
- يتغيّر شكل القائمة في الإعدادات ← الأزرار: مختصر (الافتراضي)، وعمودي (عدة رسائل بثلاثة أزرار)، وأفقي.
«رد تلقائي» أو «موافقة يدوية»
في أعلى اللوحة زرّان:
- موافقة يدوية (الافتراضي في التثبيت الجديد): القائمة والأزرار والمسارات ترد فوراً، لكن ردود الذكاء الاصطناعي تبقى أولاً في قائمة الموافقة حتى تراها وترسلها. ويقرأ العميل فوراً «وصلت رسالتك…».
- رد تلقائي: ردود الذكاء الاصطناعي أيضاً تُرسل فوراً. نقترح: موافقة يدوية في الأيام الأولى، ثم الرد التلقائي.