گفتگوها

کی لازمش دارید

هر وقت پیامی منتظر شماست، یا می‌خواهید ببینید ربات به مشتری چه گفته است.

قدم‌به‌قدم

1. ۱

   بالای فهرست، پیام‌رسان را انتخاب کنید (همه، اینستاگرام، واتساپ، تلگرام) و با فیلترها فقط خوانده‌نشده‌ها، منتظر تیم، مال من یا ربات را ببینید. جست‌وجو در نام، شماره و متن همه‌ی گفتگوهاست (Ctrl+K).

2. ۲

   روی یک گفتگو بزنید. اگر دستیار جوابی پیشنهاد داده باشد، کارت پیشنهاد دستیار با سه دکمه می‌آید: بفرست، ویرایش یا نه.

3. ۳

   برای جواب دستی در کادر پایین بنویسید؛ Enter می‌فرستد و Shift+Enter خط تازه می‌سازد. با / پاسخ‌های آماده باز می‌شوند و با دکمه‌ی پیوست، فایلی از کتابخانه‌ی رسانه می‌فرستید.

4. ۴

   گرفتن از ربات ربات را در همین گفتگو ساکت می‌کند تا خودتان ادامه دهید؛ وقتی تمام شد بازگشت به ربات را بزنید.

5. ۵

   یادداشت داخلی فقط برای تیم است و به مشتری نمی‌رود. با سپردن به همکار، برچسب و پرونده کار تیمی را پیش ببرید؛ پنل کنار گفتگو مرحله، مسئول و یادداشت‌های مشتری را نشان می‌دهد.

6. ۶

   اگر مشتری رسید پرداخت فرستاده باشد، کارت رسید با تأیید پرداخت و رد همین‌جا می‌آید؛ با تأیید، به مشتری هم خبر داده می‌شود.

اشتباه‌های رایج

• در واتساپ، ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری فقط پیام قالب (Template) فرستاده می‌شود و پیام عادی بسته است.
• اگر گفتگو را دست گرفتید و برنگرداندید، ربات در آن گفتگو ساکت می‌ماند؛ مگر در تنظیمات پیگیری و ارجاع زمانی برای ادامه‌ی خودکار گذاشته باشید.
• یادداشت داخلی را با پیام عادی اشتباه نگیرید: به رنگ کادر و برچسب حالت یادداشت داخلی نگاه کنید.

بخش‌های مرتبط